Ein geölter Betrieb macht stark
Namics als zuverlässiger Partner für Wartung & Support.
"Das Projekt ist abgenommen, das System läuft, die Arbeit ist getan." Ein Irrglaube, dem viele IT-Projekte unterliegen. Denn gerade im täglichen Betrieb zeigen sich die entscheidenden Herausforderungen.
Betriebskonzept und Bereitschaft - Wir sind bereit
Damit die im Projekt umgesetzte Lösung erfolgreich und reibungslos in den täglichen Betrieb übergehen kann, ist ein Betriebskonzept und -handbuch zwingend erforderlich. Wir unterstützen Sie bei der Planung, Ausarbeitung und Umsetzung dieses, für den Betrieb einer IT-Lösung unerlässlichen Bestandteils. Entscheidend ist der Prozess der Erstellung der entsprechenden Dokumentation. Denn nur gemeinsam mit unseren Kunden können die immer komplexer werdenden Systeme auch nachhaltig auf einem hohen Verfügbarkeitslevel gehalten werden. Für Wartungs- und Supportanfragen stehen wir Ihnen auf Wunsch 24/7 zur Verfügung.
Reaktive Wartung - Menschen lösen Probleme, nicht Maschinen
Bei den oftmals zeitkritischen Wartungs- und Supportaufgaben verlassen wir uns nicht allein auf Hilfssysteme und automatisierte Prozesse, sondern stellen den Menschen als zentralen Ansprechpartner gegenüber unseren Kunden in den Mittelpunkt. Der Einsatz einer umfassenden Config-Management-Datenbank (CMDB) hilft uns dabei, grosse und komplexe IT-Landschaften, deren SLAs und Kontaktpersonen zu managen, ohne dabei die menschlichen und businesskritischen Aspekte zu vernachlässigen. Somit kann in Stresssituationen effizient gehandelt und eine schnelle Lösung des Problems erreicht werden. Den persönlichen Kontakt zu unsere Kunden sehen wir dabei als entscheidenden Faktor für deren Erfolg und Zufriedenheit.
Proaktive Wartung - Das System durch regelmässigen Ölwechsel und Service am Laufen halten
Neben der schnellen Reaktion auf Störungen oder Fehler und deren Behebung, ist es für den reibungslosen und nachhaltigen Betrieb eines IT-Systems enorm wichtig, dieses stets auf dem technisch aktuellsten Stand zu halten. Wir prüfen regelmässig relvante Patches und (Sicherheits-)Updates, welche aktuell für Ihr System verfügbar sind. Nach einer Testphase auf unseren kundenspezifischen Testsystemen erhalten Sie eine fundierte Empfehlung speziell für Ihr System und dessen Anforderungen, welche auch auf allfällige Risiken in Zusammenhang mit dem Update eingeht. Bei der anschliessenden Installation auf Ihren Systemen unterstützen wir Ihre System-Administratoren persönlich. Auf Wunsch führen wir das Update auf Ihren Systemen auch für Sie durch.
Wissenserhalt - Wir wissen wie Ihre Lösung funktioniert
Um bei Störungen und Problemen schnell und zielorientiert handeln zu können, ist ein fundiertes und lösungsspezifisches Wissen unerlässlich. In enger Zusammenarbeit mit den Projekt-Teams erhalten und dokumentieren wir nachhaltig die lösungsspezifischen Anwendungs- und Programmierkenntnisse.
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