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Bedürfnisse und Nutzer definieren

Wenn der Kunde und Namics die gleiche Sprache sprechen.

Ob Intranet oder neuer Webshop: bei der Umsetzung erfolgreicher Projekte ist das klare Verständnis zwischen Kunde und Dienstleister unabdingbar. Erst wenn beide eine gemeinsame Sprache sprechen, kann das Ergebnis den Erwartungen entsprechen. Wir helfen Ihnen, die Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens systematisch zu erfassen, zu reflektieren und zu bewerten.

Anforderungen mit Nutzergruppen erheben

Häufig existieren im Unternehmen unterschiedliche Vorstellungen davon, was die neue Lösung leisten sollte. Der Personalbereich möchte vielleicht auf einer neuen Website für interessante Jobs bewerben, während der Vertrieb den Umsatz im Web steigern will. Zusätzlich haben die unterschiedlichen Typen von Endanwendern eigene Anforderungen, die oftmals im Vorfeld nicht bekannt sind. 

 

Die Nutzergruppen-Analyse ist daher der erste Schritt, in dem es gilt, Anforderungsgruppen zu identifizieren und nach Relevanz zu gewichten. Zur Erhebung der Anforderungen kommen je nach Anwendungsfall unterschiedliche Techniken zum Einsatz. Neben Workshops und Interviews bieten sich auch empirische Ansätze, wie Befragungen oder quantitative Zugriffsanalysen für Anwendungen an. 

 

Da bei Webanwendungen selten alle Anwender befragt werden können, bildet die Anforderungserhebung anhand von typischen Anwendern („Personas“) einen pragmatischen Kompromiss. Für die Personas werden vereinfachte typische Aktionen („Use Cases“) und typische Abläufe („User Stories“) grob entwickelt und zur Generierung von Anforderungen genutzt.

Wichtige Anforderungen identifizieren

Der entstandene Anforderungskatalog umfasst konsolidierte Anforderungen zu erforderlichen Zielgruppen, Informationen, Design, Prozessen, Systemen etc. Die Anforderungen existieren in unterschiedlichen Kategorien (z.B. Benutzbarkeit, Machbarkeit, Betrieb) und unterscheiden sich hinsichtlich Nutzen/Kosten. Daher erfolgt zum Ende der Anforderungsentwicklung gemeinsam mit den Nutzergruppen eine Bewertung der Anforderungen nach unterschiedlichen Kriterien (z.B. Machbarkeit, Priorität, Projekt- und/oder Unternehmenszielen).