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Customer Journey
15. September 2010, Köln - Der Weg von verschiedensten Kontaktpunkten bis zum Abschluss
Am ECM Summit in Köln spricht Werner Spengler am 15.09.2010 über die verschiedenen Interaktionspunkte in der Kundenbeziehung und wie Anbieter ihre Interessenten in verschiedenen Kanäle leiten. Welche
technologischen und konzeptionellen Anforderungen sich daraus ergeben, zeigt Werner an Praxisbeispielen auf.