Situation
Die Axpo Informatik AG ist ein IT-Dienstleister im Bereich der Energieversorgung und betreut europaweit über 5‘000 Anwender. Die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen und Anfragen ihrer Kunden ist für die Axpo Informatik AG ein essenzieller Geschäftsprozess. Durch die steigende Bestellung von Services durch Kunden konnte ein reibungsloser und effizienter Ablauf dieses Prozessen durch das bestehende System nicht mehr abgedeckt werden. Wir wurden mit der Umsetzung einer neuen B2B-Plattform beauftragt.
Umsetzung
Aufgrund der vielfältigen Anforderungen an das System wählten wir hybris als technische Basis. So entsteht ein zentraler Datenpool, welcher sämtliche relevante Daten aus verschiedenen Umsystemen täglich importiert und manuell veredelt. Diese Daten werden über die hybris Print -Schnittstelle und in ein von Namics entwickeltes Shop-Frontend ausgeleitet und können so auf verschiedenen Kommunikationskanälen gespielt werden. Für die Inventaraktionen "Umtausch und Rückgaben" und die "Bestellstatusanzeige" werden Direktabfragen in das angeschlossene Inventar- und Auftragsbearbeitungssystem abgesetzt. Mittels jBPM integrierten wir einen mehrstufigen Genehmigungsworkflow und optimierten gemeinsam mit Axpo Produktstrukturen- und texte.
Resultat
Mit dem neu entwickelten Shop-Frontend können die Mitarbeiter der AXPO Informatik und deren Kunden neben Servicebestellungen auch weitere Vorgänge wie die Bestellung von Berechtigungen, Inventar-Rückgabe oder eine Beauftragung für einen Abteilungswechsel durchführen. Im Shop-Frontend wird zudem der aktuelle Schritt des Workflows für Genehmiger dargestellt. Der neue Shop ist für die Geschäftspartner übersichtlich und einfacher zu bedienen und bündelt alle Anforderungen in einem leistungsfähigen System.