Situation
2006 gründete die Coop Genossenschaft den Online-Shop coop@home. Über diesen liefert Coop seinen Kunden die gewünschten Produkte direkt nach Hause. Die Anforderung an eCommerce Plattform werden immer höher. Kunden erwarten ein hochwertiges Kauferlebnis auch im Web. Als langjähriger Partner von Coop wurden wir deshalb mit der Überarbeitung des Coop Online-Shops beauftragt. Kernanliegen war dabei, durch eine optimierte Nutzerführung eine noch schnellere Abwicklung der Online-Bestellungen zu ermöglichen.
Umsetzung
Mit dem optischen Redesign der Plattform erzielten wir nicht nur eine starke Modernisierung, sondern auch eine konsequente Ausrichtung an Usability- und Accessibility-Kriterien. So entstand Schritt für Schritt eine Shop-Lösung mit einzigartigem Kauferlebnis für die Kunden. Moderne Such- und Navigationsprinzipien, wie eine Facettensuche, erleichtern die Orientierung und ermöglichen schnelles und gezieltes Suchen und Finden relevanter Produkte. Unser Ziel war es, über den gesamten Bestellvorgang höchste Convenience für den Nutzer zu gewährleisten. Ein Bestellprozess mit one-page-checkout rundet dieses Vorhaben ab.
Resultat
Der Coop Online-Shop ist nun vollständig auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Nutzer ausgerichtet: Durch die visuell ansprechende, intuitive Gestaltung findet der Kunde schnell was er sucht. Das Umsatzwachstum von 22 Prozent in 2009 im Vergleich zum Vorjahr bestätigt den Erfolg des neuen Online-Shops.