Situation
Als zweitgrösstes Einzelhandelsunternehmen der Schweiz verfügt Coop über 1'900 Filialen. Um den Kunden die Suche nach der passenden Coop-Filiale in der Nähe zu erleichtern, plante Coop eine grundlegende Neukonzeption des Location Finder - einer Standort-Applikation auf der Website. Statt wie bisher über eine ausgewählte Ladenkategorie in eine isolierte Standardsuche weitergeleitet zu werden, soll der Kunde nun unter Berücksichtigung aller Kategorien alle Standorte auf einer zentralen Karte mit Flyouts und Informationen über die Verkaufsstellen finden. Ziel ist es, die Usability und lokale Relevanz des Tools zu steigern.
Umsetzung
Unser Ansatz sah eine eine integrierte Lösung vor: Der Kunde wird nicht über Links zu einer externen Karte geführt, sondern sieht nun alle Standorte übersichtlich auf einen Blick. Spielerische Elemente schaffen zusätzlichen Mehrwert - so ermöglicht beispielsweise der Satellitenmodus die Coop-Gebäude aus der Vogelperspektive zu betrachten. Durch den neuen lokalen Kontext können Aktionen und Kampagnen im regionalen Rahmen kommuniziert werden.
Resultat
Nun kann der Kunde alle Filialstandorte auf einen Blick sehen und besser vergleichen. Der Location Finder ist übersichtlich, schnell und intuitiv zu bedienen. Dadurch werden spezielle Aktionen mehr und besser genutzt. Coop kommuniziert diese Aktionen per E-Mail oder SMS. Die Filiale, in der die Aktion erhältlich ist, ist für den Kunden auf der Karte schnell zu finden.
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