Situation
Als führende Universalbank in Graubünden ist die Graubündner Kantonalbank (GBK) ein wichtiger Teil des wirtschaftlichen Lebens in der Region. Diese Position möchte die Bank mit einem neuen, überarbeiteten Webauftritt unterstreichen. Wir wurden mit der Umsetzung beauftragt. Besondere Aufmerksamkeit wurde dabei der Dar- und Vorstellung der Berater und deren Anlagekompetenz sowie der Verbundenheit der Bank mit dem Kanton Graubünden geschenkt werden. Noch stärker als vorher soll das Produkt- und Beratungsangebot der Bank mit den jeweiligen Lebensphasen der einzelnen Nutzer verknüpft werden. Primäres Ziel der neuen Seite ist eine intuitive Bedienbarkeit, die zur schnellen Kontaktaufnahme führt.
Umsetzung
Ein "User Centered Design"- Ansatz bildete die Basis für das interdisziplinäre Projekt, in welchem wir den gesamten Webauftritt neu konzipierten, gestalteten und implementierten. Dabei wurde das zu Grunde liegende Content Management System – Namics Lotus Notes CMS – funktional stark erweitert. Jetzt können Benutzer durch gezielte Call-to-action-Elemente zu konkreten Handlungen geleitet werden. In einem modernen Downloadcenter sind alle elektronisch verfügbaren Dateien zentral und mehrsprachig hinterlegt und werden in verschiedenen Darstellungsformen dezentral über den gesamten Auftritt angeboten. Neu unterstützt das System zudem die automatisierte Mehrfachverwendung von Inhalten und minimiert so die Publishing Aufwände. Ein persönliches und nach Segmenten strukturiertes Beraterverzeichnis bildet die Bankberater und -mitarbeiter ab und vermittelt Informationen zu deren Aufgaben, Kompetenzen und Interessen.
Resultat
Durch das neue Konversions-Konzept wurden gezielt individuelle Einstiegspunkte für den Dialog mit den Kunden geschaffen. „Namics hat das Projekt in den verschiedenen Disziplinen wie Konzeption, Design und Entwicklung/Implementation äusserst professionell unterstützt. Der teamübergreifende Zugang zu den jeweiligen Experten ermöglichte uns ein sehr zielgerichtetes Vorgehen. Der wichtigste Erfolgsfaktor war, dass Namics die Bedürfnisse und Anforderungen der GKB und vor allem unserer Kunden sehr gut verstanden hat", kommentiert Ralph Hutter, Leiter e-Channels /Elektronischer Vertrieb der Graubündner Kantonalbank das Resultat.
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