Situation
Mit Standorten und Vertriebspartnern in über 100 Ländern ist Phonak eines der führenden Unternehmen im Bereich Hörakustik. Menschen mit Hörminderung erhalten durch die Produkte der Phonak ein Stück Lebensqualität zurück. Um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und interne Prozesskosten zu senken, entschloss sich Phonak durch die Eröffnung eines eStores das Internet als Vertriebsweg zu erschliessen. Als Kernstück dieses Shops soll ein Produkt Information Management System (PIM) implementiert werden.
Umsetzung
Innerhalb weniger Monate entwickelten wir für Phonak eine individuell zugeschnittene eCommerce-Lösung unter Verwendung von hybris 3.0 als PIM. Dabei schufen wir Schnittstellen zu SAP und Celum Imagine, einem Media Asset Management. Diese Systemlandschaft erweiterten wir um ein User-Modell, über das Benutzerrechte für Mitarbeiter und Kunden detailliert zugeordnet werden können.
Resultat
Der Phonak eStore bietet Mehrwert vor und hinter den Kulissen: Die Kunden kaufen in einer ansprechenden Umgebung ein und die Phonak-Mitarbeiter sammeln, transformieren und verteilen dank des PIM effizient Produktinformationen. Die zahlreichen Bestellungen belegen eindrucksvoll, wie positiv die Kunden den eStore annehmen.