Situation
Die Vertriebsmitarbeiter von Phonak besuchen regelmässig Hörakustiker, führen Beratungen durch und nehmen Bestellungen entgegen. Zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Verkaufsgespräche benötigen die Mitarbeiter Produkt-, Kunden- und Marktdaten. Ende 2010 setzte sich Phonak zum Ziel, den Aussendienstmitarbeitern diese Daten zentralisiert zur Verfügung zu stellen. Dieser „Single Point of Truth" sollte mobil zugänglich sein und den Vertrieb effizienter gestalten.
Umsetzung
Wir realisierten eine komfortable, leistungsfähige, innovative und emotional ansprechende Lösung für das iPad, die dem Aussendienstmitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung steht. Das iPad kann dabei auf CRM-, ERP und CMS Daten zugreifen und unterstützt den Vertrieb optimal. Bestellungen werden verzögerungsfrei und direkt an die Zentrale übermittelt. Eine Offline-Funktionalität sichert den Zugriff der Daten auch ohne Internetverbindung.
Resultat
Zu Beginn analysierten wir intensiv die Aussendienstprozesse der Mitarbeiter, die Ergebnisse setzten wir in Form eines Prototypen um. Bereits bei Einführung der Applikation zeigte sich ein Aussendienstmitarbeiter begeistert: „Die App ist sehr benutzerfreundlich und stellt alle wichtigen Daten zu Verfügung. Dabei ist sie schneller als ein Blackberry oder ein Notebook".