Situation
Die Phonak GmbH ist seit mehr als 50 Jahren einer der führenden Hörgerätehersteller weltweit. Als Mitglied der Sonova Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt Phonak Hör- und Funksysteme in über 100 Ländern. Um der wachsenden Bedeutung von Online-Aktivitäten in der Hörgerätebranche gerecht zu werden, beschloss das Unternehmen, gemeinsam mit uns ein runderneuertes Web-Angebot zu erstellen. Dieses sollte sämtlichen Anwendungsfällen von Geschäfts- und Endkunden in den 35 Märkten abdecken und die unterschiedlichen Nutzergruppen adäquat ansprechen.
Umsetzung
Wir konzipierten zwei inhaltlich getrennte Websites, die sich an die spezifischen Bedürfnisse von Business- und Endkunden richten und decken damit unterschiedliche Informations- und Servicebedürfnisse ab. Wir realisierten mit den Websites eine massgeschneiderte Systemarchitektur, welche skalierbar ist und an zukünftige Anforderungen angepasst werden kann. Neben der technischen Implementierung entwarfen wir zudem ein auf Phonak zugeschnittenes Design. Als Content Management System kommt Adobe CQ WCMS 5.2 zum Einsatz. Mit diesem verwaltet Phonak die beiden Webseiten und 15 Sprachversionen innerhalb einer technischen Umgebung.
Resultat
Phonak besitzt heute ein flexibles, erweiterbares Content Management System für alle Ländergesellschaften. Zukunftsorientiert berücksichtigten wir länderspezifisch anpassbare Inhalte und eine einfache Handhabung. Die Webseite www.phonakpro.com wartet zudem mit mehreren innovativen Webservices auf. Diese vereinfachen die Interaktion zwischen Phonak und Business-Kunden sowie den damit einhergehenden Prozessen.
Fachtagung Next Generation Content Management