Situation
Die SBB verfügte über eine jahrelang angewachsene, mehrsprachige Sammlung an separaten Online-Plattformen für unterschiedliche Zielgruppen und Unternehmensteile. Die Pflege der Inhalte wurde dadurch zunehmend komplexer. Die Hauptseite www.sbb.ch war technisch in die Jahre gekommen und bot keine Web 2.0 User Experience oder Social Media Features. Für mobile Endgeräte bestand nur ein sehr rudimentäres Angebot, was die Möglichkeiten moderner Smartphones nicht ausschöpfte und den zentralen Anwendungsfall einer Nutzung unterwegs nicht ausreichend abdeckte. Die Integration der wichtigsten Applikationen Online-Fahrplan und Ticketshop ging nicht tief genug, um eine effiziente und flexible Anpassung der Inhalte auf diesen Seiten zu ermöglichen.
Umsetzung
Diese Herausforderungen lösten wir mit einem komplett neuen, gemeinsamen Webauftritt für alle Sprachen und Teilbereiche der SBB. Die vorher noch sowohl optisch als auch technisch getrennten Auftritte wurden vereint und auf eine gemeinsame Plattform gestellt. Wir erneuerten die Architektur der Seite grundlegend, tauschten das darunterliegende Content Management System aus und überarbeiteten den Inhalt der Plattform im Rahmen einer Inhaltsmigration komplett. Um stärkeren Service über mobile Endgeräte zu gewährleisten, schufen wir neben der Hauptwebseite zwei weitere mobile Auftritte, welche dediziert auf ältere Endgeräte und neue Smartphones optimiert sind. Fahrplan und Ticketshop wurden stärker an die Webseite gekoppelt, sodass die Aktualisierung auch hier vereinfacht werden konnte. Über integrierte Module wie einer Freizeitangebotssuche und der Bahnhofsdatenbank konnten wir gewährleisten, dass alle Anforderungen direkt im neuen Auftritt gelöst wird.
Resultat
Mit dem Projekt oneSBB - Der Bahnhof im Internet - wurde der Kunde über eine medienbruchfreie, kompromisslose User Experience auf sbb.ch in den Mittelpunkt gerückt. Mit der Konsolidierung zahlreicher Plattformen sind neue Cross- und Upselling Potentiale insbesondere im Wachstumsmarkt Freizeit entstanden. Die Dynamik des SBB Webauftritts wird durch den hohen Integrationsgrad der einzelnen Teilbereiche und Varianten der Webseite merklich erhöht. Der Besucher profitiert von dem einheitlichem Layout und der intuitiven Navigationslogik des Auftritts. Die Autoren werden nun über aktuelle, benutzerfreundliche Oberflächen bei der Inhaltspflege unterstützt. Durch die tiefe Integration der Applikationen ist die optimale und schnelle Information des Endkunden auch in diesem Kontext gewährleistet. Social Media Integration bietet Möglichkeiten zur direkten Kommunikation zwischen Kunde und SBB. Die mobilen Auftritte der SBB ermöglichen auch unterwegs die Möglichkeit, neben dem Fahrplan weitere mobile Services zu nutzen. Die neue Plattform ist auf dem technisch neuesten Stand und bereit für zukünftige Erweiterungen.