Situation
Die V-ZUG AG entwickelt, produziert und vertreibt Geräte für Küche und Waschraum - und das in echter Schweizer Qualität. Um den Verkauf eigener Produkte durch den Handel zu stärken und auch beim Endkunden die Bekanntheit der Produkte zu steigern, wurden wir mit der Weiterentwicklung des Online-Beraters beauftragt. Eng damit verbunden war der Aufbau eines umfassenden Wissensportals.
Umsetzung
Wir entwickelten eine komplexe Beratungs-Plattform mit vielfältigen Funktionen und einem integrierten Wissensportal. Mithilfe von Lotus Notes 6.5 erstellten wir eine übersichtliche, CD-konforme Seitenstruktur für die vielfältigen Inhalte. Die Online-Beratung erfolgt in drei Schritten: Gerät aussuchen, konfigurieren, ausdrucken. Mit unterschiedlichen Funktionen können beim Gerätevergleich fünf Geräte verglichen, innerhalb des Vergleichs ausgetauscht und in ein PDF-Dokument ausgegeben werden. Mittels Funktionssuche ist es möglich, zwischen Profi und Einsteiger zu unterscheiden. Innovationen erhalten eine prominente Platzierung: Popups informieren an vorderster Front über die Produktion oder innovative Produkte und deren Funktionen. Der mit dem Wissensportal verknüpfte Beratungsweg zeigt die aufs Sortiment abgestimmten Fakten und Einkaufstipps an. Abgerundet wird die Online-Beratung durch personalisierbare Prospekte: Die Druckfunktion erstellt dabei ein PDF mit sämtlichen Geräten der aktuellen Auswahlliste.
Resultat
Die Beratung erhielt äusserst positive Resonanz von Zwischenhändlern, Endkunden und internen Stellen. Der Kunde findet dank der Vergleichsfunktion deutlich schneller das für ihn passende Gerät und erhält alle kaufrelevanten Informationen. Auch die Wiederverkäufer nutzen die Plattform intensiv und erhalten so ein leistungsfähiges Tool zur Unterstützung im Kundengespräch. Auf diese Weise stieg der Bekanntheitsgrad der V-ZUG Produkte erheblich.