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Simone Ehrenstamm
 
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Team Maintower,  Frankfurt

Konversionsorientiertes Design

Wie Namics aus Besuchern Kunden macht.

Frankfurt, Zürich, 31. März 2010 - Namics macht für Schwäbisch Hall aus Besuchern Bausparfüchse.

Neue Kunden zu gewinnen, ist eines der Hauptziele, welche die Bausparkasse Schwäbisch Hall mit ihrem Internetauftritt verfolgt. Bei der Neugestaltung der Website durch Namics drehte sich deshalb alles um konversionsorientiertes Design.

 

Mit einem abschlussorientierten Design legt Namics den einen Grundstein dafür, dass aus den Besuchern von www.schwaebisch-hall.de Bausparfüchse werden: Unabhängig davon, was Interessenten auf die Website führt, kommen sie mit maximal drei, oft sogar zwei Mausklicks, zielgerichtet dazu, eine Beratung zu vereinbaren, ein Infopaket anzufordern oder persönlichen Kontakt zu Beratern oder Banken aufzunehmen.

Das Team entschied sich für ein User Centered Design Vorgehen und band eine Auswahl von Nutzern mehrfach bereits in die Konzeptionsphase ein. Das Ergebnis, ein Höchstmaß an Usability, soll dauerhaft für optimale Konversionsraten sorgen. Dazu analysiert die Bausparkasse die Website kontinuierlich und misst die definierten Erfolgsfaktoren. Außerdem erwarten Namics und Schwäbisch Hall von regelmäßigen Usability-Tests wichtige Hinweise auf weitere Verbesserungspotenziale, um den Auftritt stetig zu optimieren.

Dieses systematische Vorgehen ermöglicht Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Investitionen in die Internetpräsenz im Vergleich zu anderen Marketingmaßnahmen zu messen. Durch höhere Konversionsraten erschließen sie sich neue Kunden und steigern damit ihren Geschäftserfolg. Was bei beratungsintensiven Finanzdienstleistungen zutrifft, gilt umso stärker für den Online-Handel. Eine im Februar dieses Jahres veröffentlichte Studie von Namics und der European Business School (EBS) zeigte, dass die Internetauftritte deutscher Online-Händler branchen- und unternehmensunabhängig große Potenziale für Umsatzsteigerung aufweisen. Um aus Interessenten Kunden zu machen, gilt es auf Basis hoher Usability Vertrauen zu schaffen, Emotion zu erzeugen und Überzeugungsarbeit zu leisten, damit ein Kauf erfolgt oder die gewünschte Aktion (Konversion) durchgeführt wird.