14.03.2003: Web-Self-Service der Energieversorger ist dürftig
Frankfurt/Hamburg, 14. März 2003 - Die Energieversorger stehen unter hohem Effizienzdruck, insbesondere in den Bereichen des Kundenservice. Die aktuellen Web-Self-Service Angebote weisen jedoch noch viele Mängel auf, wie eine Studie von namics an über 200 Websites der Energiebranche zeigt.
Die Öffnung im Strommarkt hat weniger bewegt, als erwartet. Insbesondere zeigten sich die Kunden weit weniger mobil und wechselfreudig wie prognostiziert. Auch die tiefe Marktkonsolidierung verläuft langsamer ab als erwartet. Doch der Effizienzdruck für das operative Geschäft ist stark gestiegen. Ein erfolgversprechendes Mittel hierfür sind Self-Service-Konzepte im Web. namics als Webdienstleister hat im Rahmen einer breit angelegten Studie über 200 Online-Auftritte von Energieversorgern untersucht und den Kundenservice methodisch analysiert und bewertet.
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