Wissen

Soziale Plattformen wie Facebook bieten Unternehmen die Möglichkeit, öffentliche Äußerungen von Konsumenten als Feedback zu nutzen. Es stellt sie allerdings vor die Herausforderung, eine unüberblickbare Masse an Quellen auswerten zu müssen. Nils Seiter kennt die dafür geeigneten Tools.

Social-Media-Monitoring versucht, hier Antworten zu finden. Ziel ist eine möglichst umfassende Auswertung der Diskussion in Social Media. Was bewegt Konsumenten im Zusammenhang zu unserem Unternehmen, der Marke und einzelnen Produkten? Auf welchen Plattformen findet die Diskussion hauptsächlich statt und wer sind dort die Meinungsführer? Die Antworten auf diese Fragen rechtzeitig zu kennen, erlaubt es Unternehmen, Risiken und Chancen mit maximalem Handlungsspielraum zu begegnen.

Zum vollständigen Artikel (publiziert von Internetworld.de )