Innovative und massgeschneiderte Servicemodelle

Die fortschreitende Digitalisierung stellt Unternehmen vor zahlreiche Herausforderungen, wenn es um den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Online-Plattformen geht. Namics unterstützt Sie im gesamten applikatorischen und betrieblichen Lebenszyklus. Vom Aufbau und dem Betrieb Ihrer Online-Plattform, der Applikationswartung, dem Support bis hin zur Weiterentwicklung unterstützen wir Sie mit einem hoch motivierten und kompetenten technischen Team.

Sie haben die Wahl: entscheiden Sie sich entweder für den kompletten Rundum-sorglos-Betrieb aus einer Hand oder nehmen Sie ausgewählte Wartungs- und Support-Dienstleistungen der Namics in Anspruch.

Kontakt

Sie haben Fragen zu unserem Web Application Services Angebot? Dann freut sich André Schmid auf Ihre Kontaktaufnahme.

André Schmid
Senior Principal Consultant & Partner
E-Mail: services@namics.com
Tel.: +41 44 228 67 76

Unser Leistungsangebot

Application Lifecycle Services

Service Management

Basierend auf langjährigen Erfahrungen unterstützt Sie Ihr Service Manager in der Organisation von Betrieb, Wartung und Support Ihrer Web-Anwendungen. In dieser Funktion ist er zentral verantwortlich für die zuverlässige, stabile und sichere Erbringung sowie die kontinuierliche Verbesserung Ihres Application Services. Zu seinen Aufgaben gehören u.a. die individuelle Beratung zur Betriebsorganisation, die Koordination der Betriebsvorbereitung und die anschliessende, dauerhafte Steuerung sowie Kontrolle des Services und des vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA).

Hosting

Die Anforderungen an das Hosting von Anwendungen sind sehr unterschiedlich und gehen bis zur garantierten Verfügbarkeit von geschäftskritischen Anwendungen. Damit verbunden dreht sich die Fragestellung, unter anderem, um die Infrastruktur- und Netzwerkleistungen, Sicherheit und Skalierungen durch Up- und Downsizing-Möglichkeiten.

Wir wählen den für Sie passenden Partner aus dem Portfolio dedizierter Hosting-, Public- und Private-Cloud-Partner aus. Alternativ betreiben wir Ihre Anwendungen auf Ihrer eigenen Infrastruktur.

Application Operation

Die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und die effiziente Behebung von Problemfällen sind die Hauptaufgaben des Anwendungsbetriebs. Aus einem modularen Set an Namics Services wählen Sie sich die passende Lösung aus.

Mit gemeinsam vereinbarten SLA’s werden zum Beispiel die Anforderungen an die Betriebszeiten, die Verfügbarkeit Ihrer Anwendung sowie die garantierten Reaktionszeiten festgelegt. Application Operation stellt sicher, dass diese SLA’s eingehalten werden.

Mit Security Checks werden Analysen durchgeführt, um Sicherheitslücken frühzeitig aufzudecken und zu schliessen. Im Störungsfall analysieren wir die Ursache und stellen die schnelle Wiederverfügbarkeit Ihrer Anwendungen und die Fehlerbehebung sicher.

Unsere Spezialisten stehen 24/7/365 über Service Desk und Hotline zur Verfügung. Damit erfüllen wir auch höchste Kundenansprüche an den reibungslosen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen.

Application Management

Mittels einer permanenten Anwendungsüberwachung und der laufenden Performance-Prüfung garantieren wir Ihnen eine optimal verfügbare Anwendung. Automatisierte Prozesse in der Alarmierung kombiniert mit kontinuierlichen Wartungstätigkeiten verhindern potentielle Störungen proaktiv.

Technische Anpassungen wie Change- und Release Management stellen sicher, dass die Anwendung stets Ihren Bedürfnissen gerecht wird. Mit der kontrollierte Dokumentation werden die Wartbarkeit und Qualität sichergestellt.

Deployments werden mittels technischer Automatisierungen schnell und zuverlässig durchgeführt sowie flexibel auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt.

Laufende Optimierungen werden zudem über etablierte „Best Practices“ vorgeschlagen und implementiert. Damit gewährleisten Ihnen unsere Leistungen einen robusten, sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Anwendungen.

Application Improvement

Die laufende Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen ist unerlässlich, um Ihre einmal getätigte Investition in deren Aufbau zu schützen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Veränderte Kundenbedürfnisse und Marktentwicklungen setzen voraus, dass Sie in der Lage sind, neuen Anforderungen flexibel und schnell gerecht zu werden. Auch aus technologischer Sicht sollte Ihr System insbesondere hinsichtlich Stabilität und Sicherheit immer auf dem neusten Stand sein.

Namics unterstützt Sie von der Konzeption bis zur technischen Umsetzung und Auslieferung von Weiterentwicklungen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anwendungen.
Leistungsumfang, Technologien, Vertragsarten
Der modulare Aufbau der Application Lifecycle Services von Namics erlaubt es Ihnen, das passende Service-Paket massgeschneidert zu konfigurieren. Damit sich unsere Leistungen nahtlos in ein Gesamtkonzept des Application Lifecycles integrieren lassen, wird schon in der Betriebsvorbereitung während der Projekt-Entwicklung das Betriebskonzept erarbeitet. Damit schaffen Sie sich die Grundlage, den Betrieb Ihre Anwendungen durchdacht aufzubauen, um die stabile, sichere und performante Ausführung sicherzustellen.
Vertragsarten

Sie haben die Wahl zwischen zwei verschiedenen Vertragsarten. Der modulare Aufbau ermöglicht Ihnen die Zusammenstellung der Services nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

Application as a Service

Namics ist verantwortlich für die garantierte Gesamtverfügbarkeit
Ihrer Anwendungen und betreibt diese. Ein Vertrag mit einem umfassenden
Service Level Agreement, alles aus einer Hand als Managed Service – für Ihren Rundum-sorglos-Betrieb.

Maintenance & Support

Namics unterstützt Sie im Betrieb Ihrer Anwendungen und ist verantwortlich
für die Ausführung von Support- und Wartungsprozessen. Diese Aufgaben
werden ebenfalls im Service Level Agreement definiert und entsprechend
umgesetzt.
Technologie Know-how

Web Software-Plattformen
- Adobe AEM, Sitecore, SAP Hybris, Magnolia, Drupal, Java basierende Entwicklungen, weitere auf Anfrage
Betriebssysteme
- Linux, Windows
Unsere Leistungen im Überblick

Services Level Agreements (SLA)
- Garantierte System- und Applikationsverfügbarkeiten
- Garantierte Reaktionszeiten
- Garantierte Interventionszeiten
Service Desk
- Single-Point of Contact für 2nd & 3rd Level Support
- Hotline 24/7, an 365 Tagen
- Alarmierung und Notfallbereitschaftsorganisation
- Ticketingsystem
- Kundenportal
Prozesse
- Standardisierte Betriebsprozesse orientiert an ITIL V3
- Incident Management
- Problem Management
- Wissens-Management
- Release Management
- Change Management
Hosting und Rechenzentren
- Zusammenarbeit mit strategischen Hosting- und Cloud Services Providern
- Wahl aufgrund der Kunden-Anforderungen
- Standorte Schweiz, Europa, weltweit
Ihre Vorteile
Professionelle Unterstützung für Ihren Betrieb
Das Angebot an Application Lifecycle Services von Namics ist modular aufgebaut, um aus den unterschiedlichen Kundenanforderungen das passende Service-Paket zu konfigurieren. Damit sich unsere Leistungen nahtlos in ein Gesamtkonzept des Applikationslebenszyklus integrieren lassen, wird schon bei der Entwicklung des Service Designs, also der Betriebsvorbereitung, gemeinsam mit dem Kunden das bedarfsgerechte Set an Dienstleistungen definiert. So schaffen wir eine verlässliche und kontinuierliche Grundlage, welche die Pflege, den Betrieb und die weitere Entwicklung Ihrer Online-Applikationen sicherstellt.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Sie konzentrieren Ihre, zumeist knappen, Ressourcen uneingeschränkt auf Ihr Kerngeschäft.
- Sie profitieren von unserem Service- und Applikations-Know-how sowohl auf den Basis-Web-Technologien als auch dem Code Ihrer Lösung.
- Planbare, transparente monatliche Kosten.
- Skaleneffekte durch standardisierte Services und Prozesse führen zu Kostenvorteilen und -ersparnissen für Sie als Kunde.
- Klar definierte SLA‘s schaffen Transparenz und Sicherheit darüber, welche Leistungen erbracht werden.
- Zuverlässigkeit, Sicherheit und Stabilität im Betrieb der Anwendungen.
- Investitionsschutz durch gezielte Pflege der Anwendungen über den gesamten Lebenszyklus.
- Schnelle Verfügbarkeiten (time to market von Anpassungen), professionelle Services und neueste Technologien.
Referenzen

Diese Kunden vertrauen bereits auf Namics als ihren Application Lifecycle Service Partner.