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Stadt Zürich – Mobile

Strategie für den mobilen Kanal.

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Stadt Zürich – Mobile

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Best of Swiss Web 2013 – Silber in der Kategorie Mobile

 

Situation
Die neuen mobilen Kanäle bieten neue Chancen zur Verbreitung von Dienstleistungen und für die Kommunikation. Dies auch für die Zürcher Stadtverwaltung, wo der Stadtrat die ITC-Initiative eZürich lanciert hat: das städtische Informationsangebot soll auch auf Mobilgeräte verfügbar sein. Was aber könnte ein zeitgemässer mobiler Service sein? Wie kann man die User im Alltag unterstützen? Mit dem neuen mobilen Auftritt will sich die Stadt Zürich als «Freund und Helfer» an der Seite ihrer Einwohner, Pendler und Gäste positionieren, mit praktischen und nützlichen Informationen für unterwegs.

 

Umsetzung
Gemeinsam mit der Stadt Zürich erarbeiteten wir eine Strategie. Diese beschreibt, auf welchen kulturellen, organisatorischen und technologischen Fundamenten ein erfolgreiches mobiles Angebot der Stadt Zürich aufgebaut werden soll. In einem zweiten Schritt wurde das Konzept für die mobile Website entwickelt, welche den Service der Stadt in die Jackentasche der Einwohner bringt. Antworten auf Fragen wie «Wann wird das Papier in meiner Strasse entsorgt, oder wo befindet sich die nächste Altglasentsorgung? Wie warm ist der See im Strandbad Tiefenbrunnen oder das Wasser im Freibad Letzigraben? Wo ist mein Kreisbüro und hat es gerade geöffnet?» soll die Website mit wenigen Klicks geben können. Schliesslich haben wir die mobile Website gemeinsam mit der Stadt Zürich auf Basis von Adobe CQ 5.4 umgesetzt. Somit wurde auf einer bereits bestehenden Infrastruktur ein komplett neuer Kommunikationskanal aufgebaut.

Resultat

Die Stadt Zürich verfügt nun über eine mobile Website, auf der sie mit einem klaren Angebot gezielt den mobilen Einwohner oder den Pendler anspricht. Dabei präsentiert sich die Stadt als aufmerksame und serviceorientierte Verwaltung. Die typografische Gestaltung verweist auf die lange Design-Tradition: Das Selbstverständnis der Zürcher Grafik wird auf diesem Wege auf die Mobilgeräte übertragen. Die Stadt Zürich hat es mit ihrer mobilen Initiative geschafft, den zukünftig wichtigsten Online-Kanal zielgerichtet zu öffnen. Mit dieser  Strategie ist das Fundament für weitere Innovationen im Bereich der Kommunikation und der Dienstleistung für mobile Menschen in Zürich gelegt.