UBS – Electronic Signature
Digitale Vertragsunterzeichnung sicher und bequem von überall
Umfang
Strategie & Analyse
Konzeption
User Experience & Design
Gerät
Desktop
Jahr
2017
Branche
Finanzdienstleistungen
Dienstleistungen
Websites & PortalsDie Aufgabe
Wer heute das Online-Angebot einer Bank nutzt, wird häufig noch dazu gezwungen, einen Grossteil der Bankdokumente handschriftlich zu unterzeichnen, was für die Kunden als auch die Bank Zeitverzug und Mehraufwand bedeutet.
Die UBS hat dieses Problem erkannt und sich zum Ziel gesetzt, über die Einführung einer qualifizierten elektronischen Signatur zukünftig auch handschriftliche äquivalente Unterzeichnungen von Verträgen zu ermöglichen. Als langjähriger Agenturen-Partner beauftragt uns die UBS mit der Gestaltung und Ausarbeitung des Interaktionskonzeptes.
Der Ansatz
Zusammen mit dem UBS Projektteam erarbeiten wir mittels Prototyping und Hallway Tests eine Lösung, in der sich die digitale Signatur nahtlos in die bestehenden Prozesse einfügt und den User in drei Schritten begleitet:
- Lesen: Das zu unterschreibende Dokument wird wie bisher im Agreements-Menü in der Mailbox des UBS e-Banking gefunden. Der Kunde wird durch die einzelnen Seiten des Dokumentes geführt, bis der gesamte Vertrag durchgescrollt ist.
- Unterschreiben: Nach der Lesebestätigung erfolgt der Signaturprozess, welcher durch die Eingabenummer mit der Access Card Display oder dem vom Kartenleser / der Access Card generierten Code initiiert wird.
- Bestätigen: Erhalt der Bestätigung der Unterschrift sowie des Vertrags als PDF zum Download.
Das Ergebnis
Im Januar 2017 führt die UBS als erste Bank eine qualifizierte elektronische Signatur ein. Klassische Kundenprozesse wie Kreditkartenanträge oder andere Dokumente und Verträge können nun komplett digitalisiert via dem E-Banking des Kunden unterzeichnet und verarbeitet werden.
Mit diesem Schritt schliesst UBS eine wichtige Lücke im ‚end-to-end‘ Digitalisierungsprozess und generiert für den Kunden eine effiziente und komfortable Lösung zur Abwicklung von Bankgeschäften.
Auch intern gewinnt UBS mehr Effizienz, da neben der Ersparnis von Versand- und Druckkosten sowie dem geringeren Prüfaufwand auch interne Prozesse deutlich beschleunigt werden, was die Zeit für Kundenberater und Kunden erhöht.
